关于本案例报告
围绕患者的医疗体验缺失,在中国医院(尤其是公立医院)显得尤为突出,因为它们通常涉及到服务使用者、服务提供者、硬件、软件以及管理体系等异常庞大繁复的系统。随着各省市对医疗服务改善的重视,加之行业领军企业如 BD(碧迪医疗器械有限公司)为行业倾注的大量心力,就医体验的春天即将到来。
本报告围绕本土与国际市场的两大案例进行深度分析:
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